Logo

Маркетплейс

Тендеры

О проекте

ООО «ВИМ-ИНЖ»

ООО «ВИМ-ИНЖ»

Россия, Москва

Vim2b - Специализированный контакт-центр технической поддержки. Оказываем услуги связанные с удаленной поддержкой обработки 1-й и 2-й линии поступающих обращений специалистов компании Заказчика, и внешних пользователей их продукта или услуги. Факты о нас: 1. Прием обращений ведут квалифицированные IT-специалисты. Они систематически проходят тестирования и под каждый проект изучают бизнес Заказчика, чтобы при первом касании с поступающим запросом, грамотно его маршрутизировать к специалистам 2-й линии, либо самостоятельно решить вопрос. 2. Работаем круглосуточно, общаемся на русском и английском языке, по средству: телефона, e-mail, порталов самообслуживания, чатов, мессенджеров. 3. Под каждый новый проект создаем и актуализируем базу знаний. 4. Предоставляем расширенную аналитику по обращениям. В итоге компания получает: 1. Грамотно подобранную нами автоматизированную систему обработки обращений - ServiceDesk, которая решает основные задачи (если она требуется). 2. Разработанные процессы обработки обращений (листы маршрутизации, инструкции, базы знаний, ключевые метрики для анализа). 3. Профессиональные консультации пользователям - мы сами решаем вопрос или перенаправляем его в соответствии с листами маршрутизации. 4. Контроль выполнение заявок специалистов 2-й линии. Берем ответственность за соблюдения сроков на себя. Подписываем SLA -соглашение. 5. Готовим обучающие материалы и проводим тестирование инженеров службы поддержки.

Контакты

Телефон: +7 (495) 104-40-66
Email: smp@vim2b.com
Адрес: 119270, Москва г, Лужнецкая наб, дом 2/4, строение 59, этаж/офис 4/403
Сайт: https://vim2b.com

Решения партнера